CRM–skolen tilbys i regi av Norges Innsamlingsråd i april. Den er jobbet frem av de frivillige organisasjonene over lengre tid. Arbeidsgruppen har på denne måten sikret at skolen er relevant for organisasjonene. Samtidig har det vært viktig å få nye impulser og lærdom fra næringslivet. Truls Røise er faglig ansvarlig for CRM–skolen. Til vanlig er han daglig leder i Oculos, en konsulentbedrift som har hovedfokus på kundekommunikasjon på e–post og mobil.
Må se helheten
CRM står for Customer Relationship Management, og hensikten med skolen er at organisasjonene skal lære å sette sine giverrelasjoner i system. Da vil organisasjonene kunne tilnærme giveren på en annen måte, og målet er at dette skal føre til økte inntekter. Skolen er modulbasert, og inneholder tre moduler; kommunikasjon, organisasjon og teknologi.
– Alle disse tre områdene er viktige. Det hjelper ikke å kunne mye om ett eller to av disse, man er nødt til å se alle tre i en helhet, understreker Røise. Han har arbeidet med CRM i 15 år, med et hundretalls bedrifter.
Temaer i CRM–skolen vil være blant annet CRM–strategi, håndtering av giverarbeidet, rammebetingelser og virkemidler, arbeidsprosessen i organisasjonen og hvordan man kan drive kostnadseffektiv markedsføring.
De gode historiene
Røise mener de frivillige organisasjonenes unike styrke i forhold til mer kommersielle bransjer ligger i verdigrunnlaget og de gode historiene. Mens kommersielle aktører ofte sliter for å finne "den gode historien" når de skal selge sitt budskap, er dette sjelden et problem for frivillige organisasjoner.
– Men de frivillige organisasjonene jobber ofte veldig kampanjeorientert. Utfordringen er å sette hele giverarbeidet i system. De som lykkes med dette er de som organiserer seg riktig og har fokus på å bygge kompetanse i organisasjonen.
Hans egen erfaring som giver til frivillige organisasjoner er at man ofte ikke får god nok oppfølging i etterkant av at man har gitt en gave.
– Organisasjonene må bli flinkere til å fortsette prosessen etter den første gaven er gitt. Og de må bli flinkere til å fortelle om hva pengene dine har gått til. Det holder ikke å informere om det på nettsidene, for de er det få som faktisk går inn og leser nøye. Ved å sette CRM i system kan man få de som gir til å gi mer, mener Røise.
Kompetanseheving
Røise mener det har skjedd et paradigmeskifte i markedsføringen i forbindelse med digitaliseringen.
– Man ser at de systemene man har hatt ikke klarer å håndtere den fleksibiliteten man har behov for, sier Røise, som mener at den nye teknologien gir en enestående mulighet til å jobbe med giveren på en annen måte.. Men CRM handler ikke bare om teknologi og nye og dyre verktøy. Ved å sette giverrelasjonene i system så er det mulig å benytte de tekniske løsningene som organisasjonene har mye bedre. Da er det enklere å se hvilke nye løsninger organisasjonene trenger for å kunne utvikle innsamlingsarbeidet sitt.
– Organisasjonene må systematisere arbeidet sitt og heve kompetansen innen helheten av kommunikasjon, organisasjon og teknologi. Ofte drives disse områdene separat i organisasjonen. Hensikten med CRM–skolen er både å gi utdanning innen dette, og å skape et miljø og et faglig kontaktnett rundt CRM i de frivillige organisasjonene. Kompetansebygging er viktig i hele markedsavdelingen, det er ikke bare én person i en organisasjon som kan håndtere dette, presiserer Røise.
CRM–skolen starter opp i april og vil gå over tre dager, hvorav to vil være sammenhengende.
Invitasjon vil komme i slutten av februar eller i begynnelsen av mars.
